Ещё зимой и в начале весны туроператоры активно продавали туры по “раннему бронированию” с очень привлекательными скидками. И многие россияне успели запланировать свой отпуск на апрель и май. Вот только все планы нарушила пандемия коронавируса, из-за которой были закрыты границы, а туры отменены.
Туроператоры терпят большие убытки, многие и вовсе находятся на грани банкротства. Поэтому, не всегда могут позволить себе осуществить возврат средств.
У крупных туристических компаний, как правило, есть собственный резерв, из которого они могут выплатить деньги за аннулированные туры. Но, как правило, они стараются договориться с клиентом и предложить ему депозит или перенос тура на прежних условиях.
Но, у многих клиентов на фоне самоизоляции также снизились доходы и изменились планы. У кого-то даже чисто физически нет возможности вырваться в отпуск в другой период. Единственным приемлемым вариантом решения вопроса для них является возврат денег.
Что делать в таком случае?
1. Обратиться к туроператору с досудебной претензией
Подробно изложите в претензии всю информацию о туре (стоимость, даты вылета, количество ночей, наличие дополнительных услуг и страховки и т. п.), а также причины, по которым вас не устроит перенос тура или депозит, а также приложите копии всех платежных документов и договора. В претензии укажите, что намерены обращаться в суд, если ваш вопрос не будет решён.
Не забывайте, что общение с представителями туроператора должно осуществляться в письменном виде и с прикреплением всех документов. Если общаетесь по электронной почте, а сотрудник отвечает со своего личного “ящика”, попросите его продублировать ответ с корпоративной почты. Так вам будет легче обосновать свою позицию в суде, если предложенные варианты не устроят.

В некоторых случаях туроператоры соглашаются вернуть деньги без суда, что существенно сэкономит ваше время, и нервы. Но, если договориться в досудебном порядке не получится, либо вас не устроит предложенная сумма возврата, то вы также можете обратиться с иском в суд.

2. Подать исковое заявление в суд
Вы можете сделать это сразу, но разумнее сначала направить досудебную претензию и дождаться официального ответа на неё. Вам нужно обратиться в суд по месту нахождения компании или по месту своего проживания.
Для суда необходимо будет предоставить как полный комплект документов, полученных от туроператора, так и всю переписку с представителями компании. Обоснуйте суду свою позицию, докажите факт причинённых убытков.
Если решение суда вас устроит – дождитесь, пока оно вступит в законную силу, берите исполнительный лист и направьте его в банк, где у ответчика открыт счёт. Обычно это значительно ускоряет срок возврата. Взыскание через ФССП может затянуться едва ли не на год.
Если решение суда незаконное, либо не удовлетворяет ваши интересы в полном объёме – можете подать апелляцию. Если ее подали представители ответчика – направляйте возражение.
Как видите, судебный порядок решения вопроса – это зачастую довольно длительный и энергозатратный процесс. Но, в подобных спорах суды чаще всего солидарны с позицией пострадавших туристов. Поэтому, у вас высокие шансы выиграть это дело!

3. Chargeback
Проще говоря, это отмена банковской транзакции. Если вы приобретали путёвку по карте или банковским переводом, то можете “попытать счастье” вернуть деньги подав претензию в банк. Сделать это можно как в офисе банка, так и онлайн. Советуем к претензии также приложить все документы и переписку с туроператором.
Важный момент: вернуть деньги вы можете за неоказанную услугу по факту. То есть, если вы приобрели тур на июнь, то срок оказания услуги ещё не прошёл, и решение по претензии вряд ли будет положительным.
Как показывает практика, раньше было больше одобрений по заявлениям на чарджбэк. Сейчас многие клиенты используют эту возможность, поэтому банки стали чаще брать тайм-аут для принятия решения. Но, в любом случае, стоит попробовать. Преимущество чарджбэка также в том, что в случае одобрения вам вернут деньги даже если на счетах компании-туроператора пусто. Расходы в этом случае берет на себя банк.

Если вы оказались в неприятной ситуации из-за отмены туров, то есть все шансы вернуть деньги несмотря на все отговорки туроператоров. И если вам говорят, что вернуть деньги за тур нельзя, или будет удержан большой штраф за возврат, или “вернём, когда будут деньги, но не знаем, когда они будут” – то не стоит опускать руки и нужно пытаться вернуть деньги иными законными способами. Желаем вам удачи и положительного решения вашего вопроса!